技术支持

更新日期：2026 年 9 月 18 日 · 有问题或建议，欢迎联系我们。

常见问题

在哪里下载茧？

Windows、macOS 和 Android 已提供官网下载包，请从官网下载页获取当前版本。iOS / iPadOS 尚未正式上架，公开下载入口将在上架后提供；测试版本需按有效的测试邀请安装。各平台最新状态以下载页和官方发布信息为准。

茧支持哪些平台？

茧面向 iPhone、iPad、Android、Windows 与 macOS，不同平台的发布进度和功能可能不同。电脑协同等功能需要可用的桌面设备或工具配合。具体用法见帮助文档。

我的数据安全吗？可以删除吗？

App 与线上服务之间加密传输数据，服务端通过访问控制保护存储的数据，我们不会出售你的个人信息。想删号不用等我们处理——APP 内「我的 → 账户 → 删除账号」可以自助完成，来信申请同样受理。详见隐私与账号删除与隐私政策。

删除账号后，Apple 还会自动续费吗？

如果 Apple 会员订阅仍开启自动续费，删除茧窝账号不会取消续订。请前往管理 Apple 订阅取消；你仍可立即删除账号，无需等待到期。一次性容量重置不会自动续费，无需取消。

提示"你的 Apple ID 的订阅关联到另一个茧窝账户"是怎么回事？

同一个 Apple ID 的会员订阅只绑定首次购买时登录的茧窝账户，换账户登录后订阅或恢复购买都会看到这条提示。请退出登录，改用购买时的那个茧窝账户；订阅不能在账户之间转移。详见订阅与账户关联说明。

容量重置购买后没有生效怎么办？

请先确认支付渠道显示的交易结果及当前登录的茧窝账号，稍后刷新「额度用量」。如仍有问题，可通过 App 内「我的 → 帮助与关于 → 问题反馈」或本页邮箱提供商品名称、购买时间和订单凭证，便于核查。不要提供密码或短信验证码；申请 Apple 购买退款可访问Apple 问题报告页面。

如何管理相机、麦克风和通知权限？

可在手机系统设置中开启或关闭茧窝的相关权限。配套新版 App 还提供「我的 → 设备与能力 → 系统权限设置」快捷入口。关闭这些权限不影响文字聊天；位置推荐也可在 App 内单独关闭。数据用途和新版注册授权说明见隐私政策。

发现了 Bug 怎么反馈？

在 App 内进入「我的 → 帮助与关于 → 问题反馈」，或发邮件到上方邮箱，写清楚操作步骤、期望结果与实际结果。提交 App 反馈后，可在「我的反馈」中查看处理记录。